Condiciones generales de contratación

Las condiciones a continuación estipuladas, entrarán en vigor entre las partes, únicamente

Identificación y detalles de contacto del titular

VINOS CABALLER SL (en lo sucesivo, VINOS CABALLER) con NIF B12942090 domicilio en C/ LUCENA Nº 6 (12002 CASTELLON) CASTELLON, inscrita en el Registro Mercantil de Castellón, en el Tomo 1663 Folio 94, Sección, Hoja CS-37139 INSCRIPSCION 1ª, opera a través del sitio web www.vinoscaballer.com solo en territorio español peninsular. VINOS CABALLER está inscrita en el registro general sanitario Nº 30.05252/CS Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios: Número de atención al cliente: 964212715 Correo electrónico: Info@vinoscaballer.com

Cobertura de nuestros productos

El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor. Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato. Estas condiciones serán complementadas, en su caso, por las Condiciones Particulares correspondientes. En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante referido como, TRLGDCU).

Procedimiento de contratación. ¿Cómo puedo comprar Online?

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por VINOS CABALLER y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Productos de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el producto que desea seleccionar y pulse el botón: “añadir a cesta”. <>.
  2. Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”.
  3. Una vez seleccionados los productos que desea comprar, así como, el número de unidades debe hacer clic en “finalizar”.
  4. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. A los efectos oportunos, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea, realizar su compra sin registro, en calidad de invitado.
  5. A continuación, debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido.
  6. En la misma pantalla, a la derecha, dispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden).
  7. Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado y confirmar su compra mediante el botón de “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.

  Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.   Poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea. Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico.   VINOS CABALLER informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el usuario. A estos efectos, el usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente o mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro Producto de Atención al Cliente.  

Medios técnicos para la corrección de errores:

El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por VINOS CABALLER durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:  

  • Área de Cliente: Acceder al área de cliente mediante las credenciales proporcionadas durante el proceso de registro. Identificar la transacción correspondiente y seleccionar la opción de corrección de datos. Modificar los datos incorrectos y confirmar los cambios.
  • Servicio de Atención al Cliente: En caso de preferir asistencia directa, el usuario puede contactar con nuestro Producto de Atención al Cliente a través de los canales de comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la información correcta para la actualización inmediata.

  Es importante destacar que una vez que la empresa de transporte se haga cargo del producto, cualquier solicitud de cambios relacionados con la entrega deberá realizarse directamente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento proporcionado. La rectificación de datos en este contexto estará sujeta al criterio de la empresa de transporte.

servicio DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Producto de Atención al Cliente de la siguiente manera:

  1. Formulario de Contacto: Puede contactar con VINOS CABALLER a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Puede acceder al mismo haciendo clic aquí.
  2. Correo Electrónico: Info@vinoscaballer.com
  3. Teléfono: 964212715

Horario de Atención al Cliente: Nuestro equipo SAC estará disponible para ayudarte en los siguientes horarios:

  • Lunes a viernes: 9:00am - 14:00pm y de 15:30pm - 18:00pm

Información sobre los productos

Las descripciones de los productos ofrecidos en nuestro portal están basadas en el catálogo de productos de VINOS CABALLER. Los productos que presentamos en nuestro sitio web son cuidadosamente seleccionados de nuestra colección. Hemos dedicado especial atención para mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Sin embargo, debido a la variabilidad en la calidad o resolución de los monitores o dispositivos utilizados por los usuarios, es importante que revisen detenidamente la descripción del producto en la ficha de compra, ya que esta no está sujeta a dichas contingencias. Además, para proporcionar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de stock del producto. En el caso de que ocurriera algún error por el cual un producto se muestre disponible y no lo esté después de haberse realizado la compra, VINOS CABALLER informará al usuario de esta situación de acuerdo con lo establecido en nuestro apartado "POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Falta de stock".

Información sobre el precio

El precio de cada producto o producto será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español). Adicionalmente, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión el precio final del producto y entender cómo se compone. Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido efectuados. Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente. Por ello, aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún producto o producto que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere, de forma previa a la confirmación del pedido remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada, momento en el que se producirá la debida perfección del contrato, de conformidad con las normativas aplicables.

Promoción de ventas

Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:

  • Las ventas en rebajas.
  • Las ventas en oferta o promoción.
  • Las ventas de saldos.
  • Las ventas en liquidación.
  • Las ventas con obsequio.
  • Las ofertas de venta directa.

  En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la Entidad.   En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez.   Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).   En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos que superen los 60€ euros. Esta opción está disponible para nuestros clientes como un beneficio adicional al realizar compras de un cierto valor. En el caso de pedidos que no alcancen el monto mencionado anteriormente, se aplicará una tarifa de envío estándar que puede ir desde 6,50€ euros. El costo exacto del envío se calculará durante el proceso de compra y se mostrará claramente antes de confirmar la transacción. Esta tarifa variará dependiendo del destino del envío y del peso del paquete.  

precio por unidad de medida

   

Oferta y aceptación

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Información sobre medios de pago

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y VINOS CABALLER le enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada informando sobre la fecha prevista para la recepción del producto.   VINOS CABALLER manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del mismo. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir. VINOS CABALLER se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.

·    ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

  El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:

  1. Tarjeta de crédito o débito. Visa, MasterCard, Maestro, Discover Card, Diners Club y UnionPay. Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en "Pedido con obligación de pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.
  2. Transferencia bancaria.

Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido inmediatamente. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago.  

·    ¿Cómo puedo pagar a través de transferencia bancaria?

  Si ha escogido como método de pago la transferencia bancaria, dispone de un máximo de 3 días hábiles para realizarla. El pedido empezará a procesarse una vez la empresa tenga constancia del ingreso. Si pasado el plazo de 3 días hábiles no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

·    ¿Qué datos debo utilizar para hacer la transferencia bancaria?

  Es muy fácil. Una vez seleccionada esta opción de pago, los datos necesarios para efectuar el pago son los siguientes:

  • Beneficiario: VINOS CABALLER SL
  • IBAN: ES62 3058 7307 1427 2000 4019
  • Asunto: Por favor, incluya el número de referencia de su pedido en los detalles de la transferencia bancaria.

Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.

·    ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera. Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

·    Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

  1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
  2. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
  3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
  4. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

·    Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?

Usted deberá notificar a VINOS CABALLER a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que VINOS CABALLER pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

·    Información sobre la factura

La empresa emitirá facturas en formato electrónico una vez que el cliente haya otorgado su consentimiento al finalizar la compra. En caso de no haber autorizado la factura electrónica, se proporcionará una factura impresa junto con el envío del pedido, siendo este el formato por defecto.   Si el cliente no ha optado por la factura electrónica inicialmente pero luego decide solicitarla, puede hacerlo posteriormente a través de su área de usuario si es suscriptor de nuestros productos, o mediante solicitud por correo electrónico a la dirección indicada en estas condiciones.   Las facturas serán emitidas a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario asegurarse de proporcionar datos precisos y completos del comprador. Se permite la corrección de errores evidentes en los datos de facturación después de la emisión de la factura.   Para preservar la confidencialidad de los datos, se emitirán duplicados de factura únicamente al titular del contrato. No se facilitarán duplicados a terceros.

información a las personas consumidoras respecto a los productos ofertados - Reglamento (UE) 2021/2117

  Cumpliendo con los requisitos de la normativa sobre información alimentaria Reglamento (UE) 2021/2117. En cada publicación de nuestros productos incluye la lista de ingredientes, la cantidad de ciertos ingredientes o categorías de ingredientes, así como la información nutricional completa.   Al momento de finalizar la compra, todos estos datos estarán disponibles para su revisión, asegurando que nuestros clientes tengan acceso a la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre sus compras.

POLÍTICA DE ENVÍO

·    Plazo de entrega

El plazo máximo para la entrega de productos es de 24 a 72 horas, en días laborables, una vez se haya realizado el pago de acuerdo con el medio elegido. En caso de que, por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse dentro del plazo establecido, le notificaremos lo antes posible.   Es importante destacar que todos los plazos mencionados son en días laborables y están sujetos a la confirmación del pago según el método seleccionado. En caso de que se produzca algún retraso en la entrega, nos comprometemos a informarle sin demora.   Por favor, tenga en cuenta que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos y locales.  

·    Lugar de entrega

VINOS CABALLER se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que usted haya indicado, la cual deberá estar ubicada en territorio español. Para garantizar una entrega exitosa, es importante que la dirección proporcionada sea accesible durante el horario laboral habitual. Es importante tener en cuenta que VINOS CABALLER no asume responsabilidad alguna en caso de que la entrega del producto no se lleve a cabo debido a datos incorrectos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario. Asimismo, VINOS CABALLER no será responsable en casos en los que la entrega no pueda efectuarse debido a causas ajenas a la empresa de envíos asignada, como la ausencia del destinatario.

·    Transmisión del riesgo y de la propiedad

La entrega de los productos se considerará efectuada a partir del momento en que el producto haya sido puesto a disposición del Usuario o de un tercero designado por él (distinto del transportista) en el lugar de entrega especificado. El riesgo asociado a los productos, incluyendo la pérdida, deterioro o robo, será transferido al Usuario en el momento en que los productos estén disponibles para su disposición. En el caso de que el Usuario encargue el transporte de los bienes o seleccione un transportista distinto a los propuestos por la empresa, el riesgo se transmitirá al Usuario con la entrega de los bienes al transportista. No obstante, esto no afectará los derechos del Usuario frente al transportista.

·    Problemas en la entrega

Si al recibir el pedido, se detecta alguna discrepancia o problema visible, se recomienda no aceptar la entrega y hacerlo constar en el albarán o medio utilizado por el transportista. La aceptación de un pedido con notables daños o defectos perceptibles a simple vista podría complicar el proceso de devolución del mismo. En caso de aceptar el pedido y luego descubrir daños o vicios evidentes, o si los mismos se observan al momento de abrir el paquete, es imperativo ponerse inmediatamente en contacto con nosotros. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a Info@vinoscaballer.com proporcionando sus datos personales y el número de pedido, adjuntando una fotografía del producto dañado o defectuoso, una descripción detallada del problema y cualquier otra información relevante. Nos comprometemos a atender su solicitud de manera prioritaria y a trabajar con usted para resolver cualquier incidencia de manera satisfactoria.

GARANTÍA LEGAL

Conforme a las leyes vigentes en materia de seguridad alimentaria y protección al consumidor, garantizamos que nuestros vinos cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad alimentaria. Nuestros productos están elaborados y comercializados de acuerdo con la Ley de la Viña y del Vino, asegurando su trazabilidad y cumplimiento de las normativas aplicables en cada etapa de producción, almacenamiento, transporte y venta. Además, nos comprometemos a cumplir con las disposiciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como con el Reglamento sobre la información alimentaria facilitada al consumidor, asegurando la transparencia y veracidad de la información proporcionada sobre nuestros productos. En caso de que nuestros vinos presenten defectos de fabricación o no se ajusten a las especificaciones indicadas, el cliente podrá ejercer sus derechos de garantía conforme a lo establecido en la legislación vigente, incluyendo el derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Nos comprometemos a atender y resolver de manera diligente cualquier reclamación relacionada con la calidad o conformidad de nuestros productos, garantizando la satisfacción y seguridad de nuestros clientes en todas sus compras.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

·    Derecho de desistimiento

  Alimentos/bienes que puedan deteriorarse/caducar con rapidez, no aptos para ser devueltos por salud e higiene, y productos conformados conforme a las especificaciones del comprador. Excepciones art. 103 c), d) y e) Para devolver un producto de alimentación usted, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Tampoco podrán ser devueltos aquellos productos que se hayan hecho conforme las especificaciones del comprador. No se permiten cambios o devoluciones de los artículos perecederos. En caso de que se trate de un producto de menaje, dispone de 14 días para su devolución. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo. Para ello, ponemos a su disposición un formulario de desistimiento.   ¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?

  1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, siendo aconsejable acompañar una fotografía del estado del producto y del embalaje.
  2. Usted será responsable de los costes de devolución del producto.
  3. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

  Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto Info@vinoscaballer.com o en el teléfono de Atención al Cliente 964212715.

·    Reembolso

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

·    Falta de stock

En caso de que estén agotadas todas las unidades del producto adquirido, el servicio de Atención al Cliente comunicará este hecho, a la mayor brevedad posible, a través de los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra. En esta situación, VINOS CABALLER se compromete a realizar el reingreso del importe de la compra de forma inmediata y, en todo caso, sin demora indebida.

MENORES DE EDAD

VINOS CABALLER dirige sus productos exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros productos y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. VINOS CABALLER no asume responsabilidad alguna en caso de que menores de edad intenten acceder o utilicen el producto de manera no autorizada. A los efectos oportunos, se insta a los progenitores o tutores legales a supervisar las actividades en línea de los menores y a garantizar que no utilicen este producto sin la debida autorización.

ReSolución de Conflictos

·    Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre VINOS CABALLER y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

·    Hojas de reclamaciones

  En VINOS CABALLER nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a atender cualquier reclamación de manera oportuna y eficaz. Si en algún momento consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados o tienes alguna queja sobre nuestros productos o servicios, te ofrecemos la posibilidad de solicitar las Hojas de Reclamaciones.   Puedes realizar esta solicitud de las siguientes maneras:  

  • En la tienda física: Si prefieres presentar tu reclamación en persona, puedes solicitar las Hojas de Reclamaciones en nuestra tienda física ubicada en C/ LUCENA Nº 6 (12002 CASTELLON) CASTELLON.

 

  • A través del correo electrónico: Si deseas solicitar las Hojas de Reclamaciones de forma electrónica, puedes enviar un correo electrónico a nuestra dirección de contacto oficial: Info@vinoscaballer.com En el asunto del correo, por favor incluye "Solicitud de Hojas de Reclamaciones". En el cuerpo del correo, proporciona tu nombre completo, dirección y una breve descripción de la reclamación o motivo de la solicitud.

  Una vez recibida tu solicitud, nos comprometemos a proporcionarte las Hojas de Reclamaciones en el plazo más breve posible y a brindarte toda la asistencia necesaria para completarlas correctamente. Tu opinión es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver cualquier problema o inconveniente de manera justa y transparente.   Recuerda que estamos aquí para ayudarte y estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

·    Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

·    Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

VINOS CABALLER respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico Info@vinoscaballer.com proporcionando la siguiente información:

  • Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que consideras ha sido infringida.
  • Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra el presunto contenido infractor.
  • Información suficiente de contacto.
  • Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley.
  • Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular.

Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.

AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD

Para obtener información detallada sobre el Titular del producto, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.

politica de seguridad

VINOS CABALLER ha contratado para su sitio web un certificado SSL.   Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.   La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos productos.